So fühlt sich Support bei uns an, wenn es drauf ankommt
Was dürfen unsere Kunden von uns erwarten, wenn jede Minute zählt?
Eine zuverlässige Alarmierung endet für uns nicht mit dem Versand einer Nachricht.
Sie endet erst, wenn die Informationen dort ankommen, wo sie gebraucht werden. Unser Anspruch ist es, den laufenden Betrieb abzusichern und Risiken frühzeitig erkennen und im Bedarfsfall schnell, klar und lösungsorientiert zu handeln.
Wir sprechen Einsatz.
Unsere Support-Mitarbeitenden arbeiten alle praktisch mit unserer Software und kennen die Abläufe im Einsatz. Das spart Zeit und vermeidet Missverständnisse.
Verlässlichkeit statt Weiterleiten
Bei uns landen Sie in keinem Call-Center oder hören ein "dafür bin ich nicht zuständig".
Wer uns erreicht, spricht mit Menschen, die Verantwortung übernehmen - vom ersten Kontakt bis zur Lösung.
Fest vereinbarte Supportzeiten
Unser Support ist Mo-Do zwischen 8 und 17 Uhr und Fr zwischen 9 und 16 Uhr telefonisch erreichbar. Während und außerhalb der telefonischen Erreichbarkeit können Sie uns jederzeit eine E-Mail senden.
Proaktiv statt reaktiv
Wir behalten unser System ständig im Auge und agieren sofort, wenn etwas nicht mehr so funktioniert wie es soll.
Feedback wird geschätzt
Systeme, Prozesse und Anforderungen unserer Kunden werden intern dokumentiert, begleitet und kontinuierlich berücksichtigt.
So erreichen Sie unser Support-Team:
Telefon: 0202 / 373 226 60
E-Mail: support@divera247.com